テクニカル サポート サービス
AccTek レーザーは、技術サポート サービスを世界中で提供しています。お客様がどこにいても、技術サポートを提供します。当社のグローバル サービス ネットワークは、さまざまな分野をカバーし、技術サポート、トレーニング、サービス介入、およびスペアパーツを提供する 15 の子会社と販売代理店で構成されています。
サービスが必要な場合に迅速に対応できるように、世界中に技術者とエンジニアを配置しています。当社の緊密なサービス ネットワークは、サービス サポートがすぐ近くにあることを意味します。さらに、電話アナリストが電話で問題を解決するのに役立ちます。インテリジェント レーザー機器に関連するサービス サポートも、高速インターネット接続と仮想サービスを介して実行できるため、エンジニアは機械の機能をリアルタイムで確認して、トラブルシューティング作業を支援できます。障害の迅速な分析により、マシンの可用性が向上します。
テクニカル サポート サービス
迅速かつプロフェッショナル
すべてのテクノロジーとそのアプリケーションに精通したエンジニアのチームが、迅速かつ正確なサポートを提供します。リモート接続により、すべての重要な問題を効果的に管理できます。
世界的に
世界のどこにいても、当社の 15 のサービス センターの 1 つがサービスを提供し、お客様のニーズを満たします。あなたの満足は私たちの究極の目標です!
サービス介入
機械のスペアパーツを交換する必要がある場合は、サービスエンジニアがすぐに工場に来て、機械の生産を再開するのを手伝います。直接かつ迅速に介入することで、アップタイムと製造効率を最大化することを目指しています。
技術サポートのアップグレード/強力な工場技術サポート
非常に複雑なケースの場合、AccTek Laser は「テクニカル サポート エスカレーション」を設定し、最適な技術チームをすぐに呼び出して、最短時間で最適なソリューションを取得します。あなたの満足は私たちの究極の目標です!
機械の修理および調整サービス
機械設置サービス
設置および試運転サービス
改造および修理サービス
点検および保守サービス
オペレータートレーニング
製品発売テクニカル サポート
サポートラインと仮想サービス
トレーニングサービス
AccTek レーザーでは、より良いアイデアに情熱を注いでいます。インテリジェントなレーザー機器の技術と設計の限界を押し広げることであろうと、AccTek レーザーのユーザーを集めて新しく革新的なレーザー アプリケーションのコンセプトを共有することであろうと、当社は創意工夫と厳格さをもってあらゆる課題に対応することを約束します。
当社のレーザー教育およびトレーニング コースは、マシンの利点をすぐに享受できるようにするための確かな基礎スキル セットを提供するように設計されています。新規または既存のインテリジェント レーザー機器のいずれであっても、AccTek Laser はトレーニング サービスを提供します。
サポート、メンテナンス、およびトレーニングに関しては、リソースの包括的なライブラリ、トレーニング ビデオ、およびオンライン コースを提供し、マシンを適切に操作する準備が整っていることを確認します。機械の操作とメンテナンスのビデオに加えて、基本的なレーザー切断、レーザー溶接、レーザー彫刻、およびレーザー マーキング スキルの強固な基盤を提供するように設計されたデジタル トレーニング サービスも提供します。
当社のビデオ リソースとデジタル トレーニング サービスの詳細については、お電話いただくか、当社のチームにお問い合わせください。次のステップについて話し合い、ご不明な点がございましたら、喜んでお答えいたします。
AccTek Laser のレーザー アプリケーション スペシャリストは、レーザー切断、レーザー溶接、レーザー彫刻、およびレーザー マーキングのレーザー アプリケーションで長年の経験を持つ、高度な訓練を受けた経験豊富な専門家です。当社のレーザー アプリケーションの専門家がレーザー技術を実演し、AccTek レーザーのレーザー技術が時間、お金、芸術の面でビジネスにどのように影響するかの実例を共有します。
予防保全と機械のアップグレード
今日、予防保守は単なるオイル交換や潤滑以上のものです。 AccTek レーザーのメンテナンス タスクはマシン固有であり、数十の異なる測定、調整、およびソフトウェア チェックが含まれており、OEM のトレーニングを受けた担当者のみが実行する必要があります。
予防保全
AccTek レーザー マシンは、確実に動作し、長年にわたる総合的な生産性を提供するように設計されています。ただし、機械を長期間使用するには、適切なメンテナンスとサービスが必要です。この仕事を遂行するのにふさわしいのは誰ですか?もちろん、エンジニアは AccTek Laser によって訓練を受け、認可を受けています。
AccTek Laser の予防保守プログラムでは、契約期間中にエンジニアがお客様の施設を訪問します。お客様のニーズに最も適したサイクルを選択するか、サービスに最適な時間枠を推奨して、機械を効率的に稼働させ続けることができます。
AccTek Laser の予防保守プログラムは、並外れた標準のサービスを提供します。これは、生産性を守り、保護するための最も賢い方法です。このプログラムを使用すると、以下に説明するように、操作が有利になります。
- 適切に調整および調整されたマシンでパフォーマンスを向上させます。
- 工場仕様に従って保守してください。
- 機器に精通した、信頼できる資格のある経験豊富な技術者。
- スペアパーツの割引。
- 緊急サービス コールの優先度。
- 予防保守の一環として、仮想サービスの価格が半額になりました。
- 特別な条件のためのトレーニング、運用回復、およびソフトウェア。
機械のアップグレード
最新のレーザー切断機は、機械の寿命が長い間、新しい機能でアップグレードできます。 AccTek レーザーのモジュラー エンジニアリング哲学により、多くのソリューションを使用して、パフォーマンスと汎用性を高め、自動化のレベルを高めることができます。したがって、最初の設置から何年も経った後でも、機械または製造システムをアップグレードすることが可能です (それぞれのケースを分析する必要があります)。従来の生産技術に新たな機能を追加することで、より多様化する生産タスクに対応し、生産効率を高めることができます。これらの可能性を計画し実現することは、AccTek レーザー マシン サービスの重要な部分です。
- マシンを最新世代に更新します。
- 生産性を高める。
- 機能強化。
- インダストリー 4.0 (スマートマニュファクチャリング)。
- 耐用年数の延長。
スペアパーツと消耗品
スペアパーツと消耗品は、機械が正しくスムーズに動作し、最高のパフォーマンスを長期間維持することを保証します。当社のグローバルロジスティクスネットワークシステムは、あらゆる種類のスペアパーツをスレッド内で最短時間で直接提供できます。
純正のスペアパーツと消耗品を使用することで、マシンの生産性を最高に保つことができます。最新のスペアパーツと消耗品を迅速かつ便利な配送で提供します。お客様に最適な価格を保証します。
よく訓練されたチームが、レーザーヘッド、レーザー光源、コントローラー、回路基板などのコンポーネントの専門的な修理サービスを提供します。
場合によっては、機械の拡張可能性を維持するために、耐久性のある機械のスペアパーツを提供する必要さえあります。当社が提供するスペアパーツは、機械自体と同じ高品質であり、長期にわたる性能のために最適化されています。スペアパーツの供給を利用することで、最速の配送が保証され、ダウンタイムが短縮され、利益が増加します。
当社の部品部門では、ほとんどのアイテムが常に在庫されている豊富な部品在庫を見つけることができます。 95% のスペアパーツのご注文は、24 ~ 48 時間以内に発送されます。ダウンタイムを最小限に抑えるため、当社の部品部門は同じ日に発送します。
ソフトウェア サポート
ユーザーがソフトウェア メンテナンス パッケージを更新して、マシンと動作中のソフトウェアを最新かつ安定した状態に保つのを定期的に支援します。
AccTek レーザーは、最新の完全な CAD/CAM サポートを提供します。電話ホットラインやリモート サポートから、アップデートやプログラムの延長、セミナーや専門家との会話まで。
ソフトウェアは、インテリジェントなレーザー機器の重要な部分です。絶え間なく変化する技術環境では、ソフトウェアの定期的なメンテナンスとビジネス ニーズへの調整が必要です。したがって、AccTek レーザーは、最新のトレンド技術に従って、マシン PC ソフトウェアと工場およびオフィス ソフトウェア ソリューションを継続的に改善することに取り組んでいます。
- CAD/CAM、システム ソフトウェア リリース、およびオフライン ソフトウェアについて、最大 24 時間年中無休のリモート サービス サポート。
- ビジネスに不可欠なアプリケーション分野で報告されたソフトウェアの問題にすぐに対処します。
- 合意された対応時間内に製品スペシャリストを利用できることを保証します。
- 電話サポート。
- リモート デスクトップのサポート。
- サービスリクエストのアップロード。
- バグの修正。
- 重大なバグ修正/修正。